Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Quy định chung

• Chính sách đổi/trả hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng/kích hoạt dịch vụ.
• Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi dịch vụ/sản phẩm không đạt chuẩn chất lượng, hỏng hóc kỹ thuật hoặc do lỗi từ phía BKIT.
• Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những sản phẩm không thuộc nhóm không áp dụng đổi/trả nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm tại mục 3.
• Nhóm hàng hóa, dịch vụ không áp dụng đổi/trả:
  • Các dịch vụ đã được kích hoạt sử dụng hoặc tùy chỉnh riêng theo yêu cầu.
  • Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng phần mềm.
  • Các chương trình khuyến mãi, quà tặng đi kèm.

2. Điều kiện đổi - trả hàng

• Hàng hóa, dịch vụ đổi - trả chỉ được thực hiện trực tiếp tại Văn phòng hoặc qua các kênh hỗ trợ chính thức của BKIT.
• Sản phẩm được đổi/trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi xuất trình đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn bán lẻ/hóa đơn điện tử).
• Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.
• Điều kiện bắt buộc về hàng hóa khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp vào mã nguồn hoặc cấu trúc dữ liệu hệ thống.
  • Các tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có)... còn đầy đủ và nguyên vẹn.

3. Các trường hợp đổi/trả

Trong mọi trường hợp, BKIT sẽ không hoàn lại mã giảm giá mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.