Hợp nhất Bán hàng, Dịch vụ CSKH & Tiếp thị
trên một Nền tảng famabook CRM Duy Nhất
Giải phóng tiềm năng doanh nghiệp với góc nhìn Customer 360° hoàn chỉnh, tự động hóa quy trình nghiệp vụ không cần lập trình (Visual Flow Builder), trợ lý famabook AI dự báo doanh thu thông minh và liên thông trực tiếp với Phần mềm Kế toán BKIT.
famabook Customer 360°: Một Nguồn Chân Thực Duy Nhất
Chấm dứt hoàn toàn tình trạng dữ liệu rời rạc giữa các phòng ban. Mọi tương tác, lịch sử mua hàng, phiếu hỗ trợ kỹ thuật và số dư công nợ kế toán đều hội tụ trên một màn hình trực quan.
Hồ Sơ Toàn Cảnh (Account & Contact)
Tổ chức quan hệ đối tác B2B đa cấp (công ty mẹ - công ty con) và quản lý danh sách người liên hệ chi tiết: chức danh, sở thích, người quyết định ngân sách và lịch sử chăm sóc.
- Sơ đồ phân cấp công ty & chi nhánh
- Phân loại nhóm khách VIP, tiềm năng, nguy cơ rời bỏ
Dòng Thời Gian Tương Tác Đa Kênh
Ghi nhận liền mạch từng điểm chạm: cuộc gọi tổng đài có kèm file ghi âm, email trao đổi, tin nhắn Zalo OA, phản hồi khảo sát và lịch sử giao dịch mua hàng.
- Tự động log cuộc gọi từ Tổng đài BKIT
- Đồng bộ hội thoại Zalo ZNS & Fanpage
Liên Thông Công Nợ Kế Toán
Đồng bộ tự động 2 chiều với Phần mềm Kế toán BKIT. Nhân viên kinh doanh theo dõi trực tiếp số dư nợ phải thu, hạn mức tín dụng và trạng thái hóa đơn điện tử ngay trong CRM.
- Cảnh báo khi khách hàng vượt hạn mức tín dụng
- Tự sinh đơn hàng & hóa đơn sang phần mềm kế toán
Bộ Tính Năng Chuẩn Doanh Nghiệp Của famabook CRM
Được thiết kế theo kiến trúc chuẩn mực toàn cầu với các phân hệ chuyên sâu đáp ứng mọi quy mô doanh nghiệp từ startup đến tập đoàn đa chi nhánh.
famabook Sales Cloud
Tăng tốc chu kỳ chốt đơn và quản trị toàn diện quy trình bán hàng từ thu thập lead đến khi ký kết hợp đồng.
- Phễu cơ hội dạng Kanban: Kéo thả trực quan, dự báo doanh số chính xác theo từng giai đoạn.
- Chấm điểm Lead tự động: Phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và mức độ tương tác.
- Quote-to-Cash: Xuất báo giá chuyên nghiệp bằng PDF, ký số online và tự động chuyển thành hợp đồng.
- Territory & Quota Management: Phân chia khu vực bán hàng, thiết lập KPI và tính hoa hồng tự động.
famabook Service Cloud
Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng đa kênh liền mạch, biến dịch vụ khách hàng thành lợi thế cạnh tranh số 1.
- Omnichannel Routing: Tiếp nhận ticket từ Hotline BKIT, Zalo OA, Fanpage, Email về một màn hình.
- Quản lý Cam kết SLA: Thiết lập thời gian phản hồi và xử lý; tự động leo thang khi có nguy cơ quá hạn.
- Knowledge Base & Portal: Thư viện câu hỏi thường gặp và cổng tự tra cứu ticket cho khách hàng.
- CTI Tổng đài nhúng sẵn: Click-to-call, pop-up thông tin cuộc gọi đến và tự động lưu file ghi âm.
famabook Marketing Cloud
Thiết kế kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động theo thời gian thực dựa trên từng hành vi click hay mở email.
- Customer Journey Builder: Trực quan hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng từ khi xem web đến khi mua lại.
- Email & Zalo ZNS Marketing: Gửi thông điệp tự động theo sự kiện sinh nhật, gia hạn hợp đồng, đơn hàng mới.
- Web-to-Lead Forms: Nhúng biểu mẫu thông minh vào website, tự động đẩy lead vào CRM chỉ trong 1 giây.
- Đo lường ROI chiến dịch: Báo cáo chính xác chi phí bỏ ra so với doanh thu thực thu từ từng chiến dịch.
famabook AI Engine
Công nghệ AI dự đoán và Generative AI giúp nhân viên bán hàng chốt đơn nhanh hơn và chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.
- Dự báo doanh số thông minh: Thuật toán AI phân tích dữ liệu lịch sử để dự báo doanh số theo tuần/tháng/quý.
- Xác suất thắng Deal (Win Rate Score): Chấm điểm cơ hội thắng theo thời gian thực và chỉ ra điểm nghẽn.
- Next Best Action: Đề xuất hành động tiếp theo tốt nhất (thời điểm gọi điện, gửi tài liệu hay gửi chiết khấu).
- Tóm tắt cuộc gọi & Email thông minh: Tự động bóc băng ghi âm và soạn bản nháp trả lời khách hàng chuẩn xác.
famabook Flow & Platform
Thiết kế quy trình phê duyệt giá, giao việc và đồng bộ dữ liệu hoàn toàn bằng kéo thả trực quan mà không cần viết code.
- Visual Flow Builder: Kéo thả các nút điều kiện, duyệt giảm giá nhiều cấp và kích hoạt tác vụ tự động.
- Custom Objects & Fields: Tùy biến cấu trúc dữ liệu theo đúng nghiệp vụ đặc thù của từng ngành nghề.
- Phân quyền ma trận chặt chẽ: Phân quyền theo vai trò (Role Hierarchy), hồ sơ (Profiles) và từng trường thông tin.
- REST API & Webhooks: Kết nối linh hoạt với ERP, kho hàng, cổng thanh toán và phần mềm bên ngoài.
Báo Cáo & Dashboard Thời Gian Thực
Cung cấp cho ban lãnh đạo bức tranh kinh doanh toàn diện mọi lúc mọi nơi thông qua bảng điều khiển tương tác trực quan.
- Hơn 80+ mẫu báo cáo sẵn: Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất nhân viên, doanh số theo sản phẩm và khu vực.
- Interactive Dashboards: Bộ lọc đa chiều kéo thả, nhấp vào biểu đồ để xem chi tiết danh sách giao dịch.
- Lên lịch gửi báo cáo tự động: Tự động xuất file Excel/PDF và gửi qua Email hoặc Telegram vào sáng thứ 2 hàng tuần.
- Xem linh hoạt trên Mobile App: Theo dõi chỉ số KPI của doanh nghiệp theo thời gian thực trên iOS và Android.
Bàn Làm Việc famabook CRM Trực Quan
Trải nghiệm thực tế các công cụ quản trị phễu bán hàng, hồ sơ 360°, bàn làm việc CSKH và gợi ý của Trợ lý AI.
Triển khai phần mềm Quản trị chuỗi cửa hàng
Hợp đồng tích hợp Kế toán BKIT & Call Center
Nâng cấp gói famabook CRM Enterprise 50 Users
Triển khai Visual Flow Builder tự động hóa
Hợp đồng bản quyền famabook CRM 1 năm
Liên Thông Hoàn Hảo Với Toàn Bộ Hệ Sinh Thái BKIT
Không còn nỗi lo tích hợp phần mềm chắp vá. famabook CRM được phát triển tương thích tự nhiên với Phần mềm Kế toán BKIT và Dịch vụ Tổng đài Đa kênh BKIT.
Phần Mềm Kế Toán BKIT (Thông Tư 99/2025/TT-BTC)
Đồng bộ tức thì chứng từ từ phòng kinh doanh sang phòng kế toán, loại bỏ 100% việc nhập liệu thủ công trùng lặp.
- Tự động tạo Đơn hàng, Phiếu xuất kho và Hóa đơn điện tử khi chốt hợp đồng.
- Tra cứu hạn mức công nợ và lịch sử thanh toán ngay trên màn hình CRM.
- Đáp ứng hoàn hảo chuẩn mực IFRS và chuẩn hóa theo quy định mới nhất của Bộ Tài chính.
Dịch Vụ Tổng Đài Đa Kênh BKIT (Omnichannel Contact Center)
Hợp nhất giải pháp thoại viễn thông, livechat website và mạng xã hội trực tiếp vào giao diện làm việc của CRM.
- Bấm gọi một chạm (Click-to-call) từ trình duyệt mà không cần mua thiết bị IP Phone đắt đỏ.
- Pop-up thông minh nhận diện danh tính khách hàng và lịch sử trao đổi khi chuông reo.
- Ghi âm cuộc gọi đa chiều, tự động đính kèm vào nhật ký khách hàng phục vụ kiểm soát chất lượng.
Các Gói Bản Quyền famabook CRM
Lựa chọn phiên bản phù hợp nhất với giai đoạn phát triển của doanh nghiệp bạn. Không phí ẩn, nâng cấp linh hoạt mọi lúc.
Gói Tiêu Chuẩn (Standard)
Dành cho đội ngũ bán hàng khởi nghiệp từ 3-10 nhân sự
- Quản lý Lead, Account & Contact 360°
- Phễu bán hàng Kanban cơ bản
- Quản lý báo giá & đơn hàng
- Tích hợp Web-to-Lead Form
Gói Chuyên Nghiệp (Professional)
Dành cho doanh nghiệp tăng trưởng nhanh từ 10-50 nhân sự
- Đầy đủ tính năng Gói Tiêu Chuẩn
- Liên thông trực tiếp Phần mềm Kế toán BKIT TT99
- Tích hợp CTI Tổng đài thoại BKIT (Click-to-call)
- Omnichannel Service Desk & Cam kết SLA
- Báo cáo & Dashboard phân tích đa chiều
Gói Doanh Nghiệp (Enterprise)
Dành cho tập đoàn cần tự động hóa cao cấp & Trợ lý AI
- Đầy đủ tính năng Gói Chuyên Nghiệp
- Trợ lý famabook AI & Dự báo thông minh
- Visual Flow Builder tự động hóa No-code
- Custom Objects & Không giới hạn trường tùy biến
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 & Quản lý tài khoản riêng
Đăng Ký Trải Nghiệm famabook CRM Miễn Phí 14 Ngày
Chuyên gia tư vấn giải pháp của BKIT sẽ liên hệ trong vòng 15 phút để cấu hình môi trường dùng thử và demo trực tiếp theo đúng mô hình kinh doanh của bạn.