Tổng đài đa kênh
Omni-channel Contact Center
Công cụ hỗ trợ tương tác đa kênh toàn diện giúp mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch trên mọi điểm chạm, từ đó tối ưu hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
Trải nghiệm đồng nhất trên mọi điểm chạm thương hiệu
Xóa bỏ rào cản phân tán giữa các kênh giao tiếp rời rạc
Hợp nhất tất cả kênh liên lạc
Gom toàn bộ Thoại, Video Call, Chat, Email, SMS, Facebook Fanpage và Zalo OA về một màn hình duy nhất, nhân viên không cần chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.
Tích hợp CRM đồng bộ
Đồng bộ thông tin khách hàng từ đa kênh vào hồ sơ duy nhất. Nhân viên nhận biết khách hàng ngay khi họ tương tác, bất kể qua điện thoại hay nhắn tin mạng xã hội.
Báo cáo đa chiều thời gian thực
Theo dõi và phân tích mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực: lưu lượng cuộc gọi, tốc độ phản hồi chat, số ticket mở và hiệu suất từng tổng đài viên.
Các kênh tương tác trên BKIT Omni-channel
Phục vụ khách hàng trên đúng kênh mà họ yêu thích nhất
Gọi thoại (Voice Call)
Đầy đủ tính năng thoại của một tổng đài cao cấp: định tuyến IVR, ghi âm, adaptive number tiết kiệm cước, giám sát thời gian thực.
Gọi hình (Video Call)
Hỗ trợ gọi video chất lượng HD trực tiếp trên website và mobile app. Tích hợp ACD, ghi hình và xác thực định danh điện tử eKYC.
Email Support
Tự động phân phối email cho nhân viên theo bộ phận xử lý và khối lượng công việc. Hỗ trợ gửi ảnh, file đính kèm và văn bản Rich Text.
Live Chat Website
Định tuyến chat tự động tới nhân viên theo nhiều luật (xoay vòng, skill-based, gặp gần nhất). Tự động tạo phiếu ghi khi có tin nhắn mới.
Facebook Fanpage
Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng bình luận hoặc gửi tin nhắn Messenger. Nhân viên trả lời trực tiếp mà không cần mở mạng xã hội.
Zalo Official Account (OA)
Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến Zalo OA và phân phối thông minh cho nhân viên theo các luật ưu tiên chuyên sâu.
Trải nghiệm nền tảng đa kênh BKIT ngay hôm nay
Tặng 10 ngày dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng Omni-channel Contact Center.