BKIT Call Center
Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh
Hợp nhất Thoại, Video Call, Live Chat, Facebook, Zalo OA và Email vào một nền tảng duy nhất. Giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng gấp đôi năng suất làm việc và tiết kiệm đến 50% chi phí cước viễn thông.
Tại sao nên chọn BKIT Call Center?
Giải pháp Contact Center cao cấp được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp Việt Nam, tối ưu chi phí và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu chi phí đầu tư
Không chi phí mua sắm thiết bị phần cứng cồng kềnh, không cần nhân sự IT chuyên trách bảo trì. Tiết kiệm đến 50% cước gọi thoại, gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giữa toàn bộ chi nhánh.
Tích hợp nhanh chóng
Khả năng kết nối linh hoạt với hệ thống phần mềm kế toán BKIT, CRM, ERP, Website và Mobile App của doanh nghiệp. Đồng bộ dữ liệu khách hàng đa kênh chỉ với vài dòng mã lệnh.
Tính ổn định cao 99.9%
Hạ tầng chịu tải cao được phân tán trên các Data Center đạt chuẩn Tier 3 tại Việt Nam. Cam kết chất lượng âm thanh trong trẻo, không ngắt quãng và độ trễ dưới 50ms.
Giám sát & Quản trị thời gian thực
Phân tích báo cáo tổng quan và chi tiết KPI từng nhân viên, tỷ lệ rớt cuộc gọi, mức độ đáp ứng SLA. Giúp quản lý dễ dàng nghe lén, hỗ trợ nhắc bài và điều phối nhân sự tức thì.
Tự động hóa bằng Trí tuệ nhân tạo (AI)
Tích hợp Callbot AI và Chatbot tự động trả lời các câu hỏi phổ biến 24/7. Chiến dịch gọi tự động Autocall thông minh giúp giảm bớt 70% khối lượng thao tác thủ công của điện thoại viên.
Cam kết bảo mật & Pháp lý
Tuân thủ tuyệt đối Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ bản ghi âm và thông tin khách hàng được mã hóa nhiều lớp.
Tất cả những gì bạn cần cho một tổng đài chuyên nghiệp
Từ tính năng nghe - gọi cơ bản đến các công nghệ tự động hóa nâng cao, BKIT trang bị đầy đủ công cụ giúp đội ngũ CSKH và Sales bứt phá.
Tính năng gọi thoại
Phân hệ BKIT TelephonyĐầy đủ tính năng thoại của một tổng đài cao cấp: trả lời tự động IVR, ghi âm cuộc gọi, adaptive number tiết kiệm 50% cước, đàm thoại nhiều bên.
Bắt đầu nâng tầm tổng đài của bạn ngay hôm nay
Trải nghiệm toàn bộ tính năng cao cấp không giới hạn: thoại, live chat, ticket, mạng xã hội và phân tích KPI. Đội ngũ chuyên gia BKIT luôn đồng hành hỗ trợ cấu hình và đấu số.