Bảng giá minh bạch - Không phí ẩn
Bảng giá tổng đài BKIT Call Center
Tiết kiệm cước gọi chăm sóc và bán hàng đến 50% so với tổng đài truyền thống. Linh hoạt thanh toán theo tháng hoặc theo năm với chiết khấu hấp dẫn.
Tiết kiệm 23%
DÙNG THỬ
10 Ngày miễn phíTrải nghiệm đầy đủ tính năng trước khi quyết định
MIỄN PHÍ
Không yêu cầu số lượng
10 ngày dùng thử miễn phí
Không giới hạn tính năng
Không phí khởi tạo
Hỗ trợ cấu hình dùng thử
BASIC CALL CENTER
Tiết kiệmDành cho nhóm nhỏ cần tổng đài gọi vào / gọi ra cơ bản
3.000.000 đ/ Tài khoản / Năm
Mua tối thiểu 4 tài khoản
Toàn bộ tính năng gọi thoại cơ bản
Định tuyến cuộc gọi thông minh IVR
Ghi âm cuộc gọi tự động
Mua tối thiểu 4 tài khoản
Không phí khởi tạo hệ thống
CALL CENTER
Doanh nghiệp vừaHệ thống tổng đài thoại chuyên nghiệp cho đội ngũ CSKH & Sales
5.760.000 đ/ Tài khoản / Năm
Mua tối thiểu 4 tài khoản
Đầy đủ tính năng thoại & IVR nâng cao
Hệ thống quay số tự động Outbound
Giám sát cuộc gọi thời gian thực
Báo cáo phân tích KPI nhân viên
Không phí khởi tạo
Gói dịch vụ khuyến nghị
CONTACT CENTER 1
PHỔ BIẾN NHẤTHợp nhất đa kênh: Thoại, Live Chat, Facebook, Zalo, Email & Ticket
8.160.000 đ/ Tài khoản / Năm
Mua tối thiểu 4 tài khoản
Toàn bộ tính năng gói Call Center
Tích hợp Live Chat, Facebook Fanpage & Zalo OA
Quản lý phiếu ghi Ticket & SLA cam kết
Hệ thống tự động hóa Trigger & Automation
Không phí khởi tạo
CONTACT CENTER 2
Tích hợp Video CallĐỉnh cao chăm sóc khách hàng với tính năng Video Call eKYC
31.200.000 đ/ Tài khoản / Năm
Dành cho tập đoàn, tài chính
Toàn bộ tính năng gói Contact Center 1
Cộng thêm tính năng Video Call trực tuyến
Định danh khách hàng điện tử eKYC qua Video
Ghi hình & chia sẻ màn hình trực tiếp
Không phí khởi tạo
ENTERPRISE
Tùy chỉnh riêngTriển khai hạ tầng riêng (On-Premises / Dedicated Cloud) cho DN lớn
LIÊN HỆTheo giải pháp
Quy mô > 50 tổng đài viên
Thiết kế kiến trúc mở rộng không giới hạn
Cam kết SLA cấp độ doanh nghiệp 99.99%
Chuyên gia kỹ thuật BKIT hỗ trợ riêng 24/7/365
Tích hợp sâu hệ thống Core Banking, ERP
Bảo mật chuyên biệt theo yêu cầu
Bảng so sánh chi tiết tính năng giữa các gói
Đối chiếu chi tiết 16 nhóm tính năng từ A đến P để lựa chọn gói cước phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
| Tính năng tổng đài BKIT | Basic Call Center | Call Center | Contact Center 1 | Contact Center 2 |
|---|---|---|---|---|
ACác tính năng gọi thoại (24 tính năng) | ||||
| Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, di động) | ||||
| Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách | ||||
| Thiết lập giờ làm việc (business hours) | ||||
| Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) ngoài giờ làm việc hoặc khi nhân viên bận | ||||
| Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi (theo hàng đợi, đầu số, hướng cuộc gọi ra/vào) | ||||
| Phân quyền gọi ra cho mỗi nhân viên, nhóm | ||||
| Cài đặt thời gian xử lý sau cuộc gọi (After Call Work - ACW) | ||||
| Quản lý người dùng portal & phân quyền nhóm | ||||
| Quản lý hàng đợi và phân phối cuộc gọi tự động ACD | ||||
| Quản lý IVR, số hotline, file lời chào và danh sách số bị chặn | ||||
| Mã nhúng cho Web để thực hiện cuộc gọi Click-to-Call | ||||
| Cập nhật trạng thái làm việc agent: Sẵn sàng, nghỉ trưa, nghỉ ngắn | ||||
| Giữ máy (có nhạc chờ) và ngắt tiếng (Mute) khi đang đàm thoại | ||||
| Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác, hàng đợi khác hoặc số di động | ||||
| Đàm thoại nhiều bên (Conference call) giữa khách hàng, agent và giám sát | ||||
| Tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt trên IP Phone, Web, Mobile App hoặc SĐT cá nhân | ||||
| Tự động chọn số nội mạng gọi ra (Adaptive Number) để giảm tối đa cước | ||||
| Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giữa App, Web và IP Phone | ||||
| Bật / tắt tính năng bắt máy tự động (Auto pick up) | ||||
| Giám sát viên nghe lén, cướp quyền hoặc nhắc bài cuộc gọi | ||||
| Điều hướng khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách hoặc nhân viên gần nhất | ||||
| Phân phối cuộc gọi theo kỹ năng nhân viên (Skill-based routing) | ||||
| Chia máy nhánh (extension) bấm phím gặp trực tiếp nhân viên | ||||
| Thiết lập ưu tiên khách hàng VIP trong hàng đợi | ||||
BQuản lý phiếu ghi (Ticket) (14 tính năng) | ||||
| Tự động mở phiếu ghi khi nhân viên tiếp nhận cuộc gọi / gọi ra cho khách hàng | ||||
| Tự động chuyển lời nhắn thoại (voicemail) thành phiếu ghi | ||||
| Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ thành phiếu ghi để gọi lại | ||||
| Tạo phiếu ghi tự động qua RESTful API | ||||
| Chuyển phiếu ghi giữa các phòng ban và nhân viên | ||||
| Thêm, bớt các trường thông tin tùy chỉnh của phiếu ghi | ||||
| Phân loại, đánh độ ưu tiên, chuyển trạng thái phiếu ghi | ||||
| Tạo bộ lọc phiếu ghi nhanh và nâng cao | ||||
| Thiết lập Trigger & Automation tự động hóa quy trình nghiệp vụ | ||||
| Thiết lập cam kết chất lượng dịch vụ SLA (thời gian phản hồi & giải quyết) | ||||
| Thông báo thời gian thực khi phiếu ghi có cập nhật mới | ||||
| Lưu lịch sử thay đổi trường thông tin phiếu ghi (Audit Log) | ||||
| Thiết lập Macro giảm bớt thao tác lặp lại của nhân viên | ||||
| Mã hóa các trường thông tin phiếu ghi bảo mật | ||||
CQuản lý liên hệ & Khách hàng doanh nghiệp (8 tính năng) | ||||
DKho tri thức (Knowledge Base) (3 tính năng) | ||||
EBảo mật - Phân quyền - Quản trị tài khoản (4 tính năng) | ||||
FBáo cáo & Thống kê (7 tính năng) | ||||
| Báo cáo cuộc gọi cơ bản theo từng khoảng thời gian (mỗi 30 phút) | ||||
| Xem lại lịch sử cuộc gọi và nghe lại file ghi âm trực tiếp | ||||
| Báo cáo hiệu suất tổng đài gọi vào / gọi ra | ||||
| Báo cáo hiệu suất phân phối cuộc gọi ACD | ||||
| Báo cáo trạng thái và năng suất làm việc của từng agent | ||||
| Báo cáo phiếu ghi và tỷ lệ tuân thủ chỉ số SLA | ||||
| Báo cáo chi phí và lưu lượng SMS | ||||
GGiám sát thời gian thực (Live Monitoring) (5 tính năng) | ||||
HHỗ trợ ứng dụng di động Mobile App (4 tính năng) | ||||
IAPI / SDK tích hợp mạnh mẽ (3 tính năng) | ||||
JQuản lý chiến dịch gọi ra (Outbound Call Center) (10 tính năng) | ||||
| Quản lý chiến dịch gọi ra và phân công nhân viên | ||||
| Upload tập khách hàng từ file Excel và định mức cuộc gọi | ||||
| Chế độ quay số Manual Dialer (nhân viên chủ động gọi) | ||||
| Chế độ quay số Preview Dialer (xem trước thông tin KH rồi mới gọi) | ||||
| Chế độ quay số Progressive Dialer (tự động đổ cuộc gọi liên tục) | ||||
| Chế độ quay số Predictive Dialer (tự động quay số dự đoán bằng thuật toán) | ||||
| Chiến dịch gọi tự động Autocall sử dụng AI cá nhân hóa nội dung | ||||
| Tương tác với khách hàng theo kịch bản khảo sát thiết lập sẵn | ||||
| Đặt lịch gọi lại cho khách hàng và quản lý danh sách Do-Not-Call | ||||
| Báo cáo kết quả chiến dịch và khảo sát khách hàng | ||||
KTính năng hỗ trợ qua Email (5 tính năng) | ||||
LTính năng Live Chat trên Website (8 tính năng) | ||||
| Định tuyến chat tự động tới nhân viên theo kỹ năng / xoay vòng | ||||
| Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng chat đến | ||||
| Tạo phiếu ghi chat nhỡ khi không có agent trực tuyến | ||||
| Thiết lập mẫu câu trả lời nhanh (Canned response) | ||||
| Chuyển phiên chat giữa các nhân viên | ||||
| Gửi nội dung cuộc trò chuyện qua email cho khách hàng | ||||
| Tùy chỉnh giao diện cửa sổ chat (màu sắc, logo, ngôn ngữ, câu chào) | ||||
| Báo cáo tổng quan, chi tiết và hiệu suất chat | ||||
MQuản lý Facebook Fanpage (5 tính năng) | ||||
NTích hợp Zalo Official Account (Zalo OA) (4 tính năng) | ||||
OTính năng Gọi video (Video Contact Center) (7 tính năng) | ||||
| Khách hàng gọi Video vào gặp nhân viên từ Website hoặc Mobile App | ||||
| Nhân viên chủ động gọi Video ra cho khách hàng | ||||
| Ghi hình và ghi âm toàn bộ phiên gọi Video độ phân giải cao | ||||
| Tích hợp phân phối cuộc gọi ACD & tạo phiếu ghi cho Video | ||||
| Xác thực Video eKYC: OCR giấy tờ, nhận diện khuôn mặt chống giả mạo | ||||
| Tính năng chia sẻ màn hình (Screen Sharing) hỗ trợ kỹ thuật | ||||
| Chuyển đổi linh hoạt giữa cuộc gọi thoại và cuộc gọi Video | ||||
PDịch vụ Hỗ trợ & Triển khai (2 tính năng) | ||||
| Hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật 24/7/365 | ||||
| Hỗ trợ thủ tục đấu số, đăng ký đầu số (1800, 1900, cố định) với nhà mạng | ||||
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ tổng đài BKIT
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về triển khai, thủ tục đấu số và cước phí.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì để sử dụng tổng đài BKIT?
Doanh nghiệp chỉ cần có máy tính kết nối Internet hoặc điện thoại thông minh (smartphone) kèm tai nghe. BKIT sẽ hỗ trợ hoàn toàn việc đấu nối đầu số (1800, 1900, số cố định hoặc số di động) và cấu hình lời chào IVR trong vòng 24 giờ.
Tôi có thể giữ lại đầu số điện thoại hiện tại của công ty không?
Hoàn toàn được. BKIT hỗ trợ tích hợp với tất cả đầu số SIP Trunk của các nhà mạng viễn thông tại Việt Nam (Viettel, VNPT, Mobifone, CMC, FPT...). Bạn giữ nguyên số điện thoại hiện hữu mà không làm gián đoạn liên lạc với khách hàng.
Adaptive Number giúp tiết kiệm 50% cước gọi như thế nào?
Khi nhân viên gọi ra cho khách hàng mạng Viettel, hệ thống BKIT tự động định tuyến dùng đầu số Viettel của bạn để gọi; khi gọi khách hàng Mobifone, hệ thống tự động chọn đầu số Mobifone. Cước gọi nội mạng rẻ hơn cước liên mạng từ 40% đến 60%.
Bạn cần tư vấn gói dịch vụ phù hợp nhất?
Chuyên gia tư vấn tổng đài BKIT sẵn sàng phân tích nhu cầu và báo giá chi tiết.