Tính năng BKIT Call Center
Tổng đài chăm sóc khách hàng và bán hàng tiết kiệm tối đa chi phí cước gọi, trang bị đầy đủ các công cụ thông minh giúp nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ.
Đầy đủ các tính năng gọi thoại của một tổng đài cao cấp
Hỗ trợ đầy đủ từ điện thoại viên, giám sát viên đến thiết lập hệ thống rẽ nhánh thông minh.
Dành cho Nhân viên (Agent)
- Giữ máy (có nhạc chờ) và ngắt tiếng mic (Mute)
- Chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp hoặc số di động cá nhân
- Đàm thoại 3 bên giữa khách hàng, agent và quản lý
- Tự động chọn số nội mạng (Adaptive Number) tiết kiệm cước
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giữa App, Web, IP Phone
Dành cho Giám sát viên (Supervisor)
- Nghe lén cuộc gọi của nhân viên theo thời gian thực
- Nhắc bài (Whispering) chỉ nhân viên nghe thấy
- Cướp quyền cuộc gọi trong trường hợp khẩn cấp
- Ngắt cuộc gọi hoặc chuyển tiếp sang hàng đợi khác
- Theo dõi trực tiếp hiệu suất làm việc từng tổng đài viên
Tính năng hệ thống & Điều phối
- Lời chào và phân nhánh tự động IVR đa cấp độ
- Ghi âm cuộc gọi tự động, lưu trữ trên Cloud an toàn
- Định tuyến theo kỹ năng (Skill-based routing)
- Hộp thư thoại (Voicemail) ngoài giờ làm việc
- Tự động nhận diện khách hàng VIP để ưu tiên hàng đợi
Hệ thống quay số tự động (Outbound Call Center)
Tăng gấp 3 lần số lượng cuộc gọi kết nối thành công mỗi ngày cho đội ngũ Telesales.
Manual Dialer
Nhân viên chủ động nhận khách hàng từ danh sách chiến dịch và thực hiện cuộc gọi ra bằng 1 click.
Preview Dialer
Hệ thống đổ khách hàng về màn hình, nhân viên có thời gian xem trước lịch sử giao dịch rồi mới gọi.
Progressive Dialer
Hệ thống tự động đổ cuộc gọi liên tục ngay khi nhân viên vừa kết thúc cuộc gọi trước và sẵn sàng.
Predictive Dialer
Thuật toán quay số dự đoán đồng thời nhiều số, chỉ khi khách hàng nghe máy mới chuyển về cho agent.
Omnichannel & Hệ thống Phiếu ghi (Ticket) thông minh
Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng từ Thoại, Chat, Email, Facebook đến Zalo.
Hệ thống Phiếu ghi (Ticketing System)
Mọi tương tác của khách hàng tự động được chuyển hóa thành ticket có mã định danh, người phụ trách, thời hạn xử lý và phân loại mức độ khẩn cấp.
Tương tác Đa kênh Hợp nhất
Nhân viên chỉ cần một cửa sổ duy nhất để trả lời khách hàng từ Website Live Chat, Fanpage Facebook, Zalo OA và hộp thư Email.
Bắt đầu trải nghiệm các tính năng mạnh mẽ của BKIT
Hơn 1.000+ doanh nghiệp đã sử dụng để tối ưu vận hành và gia tăng doanh số. Đăng ký ngay hôm nay để nhận 10 ngày dùng thử miễn phí.